LIVRAISON ET RETOURS
Politique de livraison
Le délai estimé de livraison d'Artena(DEL) est notre prévision de la date à laquelle une commande peut vous être livrée. Le DEL est la somme des délais estimés d'exécution et d'expédition :
exécution estimée + expédition estimée = délai estimé de livraison.
Notre délai moyen de traitement est de 2 à 5 jours ouvrables pour les produits non vestimentaires et de 2 à 7 jours ouvrables pour les produits vestimentaires. Lorsque nous calculons le délai estimé d'exécution, nous prenons en compte le volume actuel de commandes et notre capacité.
Le délai estimé d'expédition est calculé selon nos données d'expédition historiques pour les livraisons vers votre région ou région de vente.
Le délai estimé de livraison étant une estimation, ce n'est pas une garantie. Vous pouvez recevoir la commande après le DEL pour des raisons telles que :
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Problèmes avec les fichiers d'impression/de broderie
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Produits en rupture de stock
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Retards liés à l'expédition, comme les tentatives de livraison échouées, les interruptions de service
Cela étant dit, nous ferons de notre mieux pour respecter nos prévisions de livraison. Si jamais vous n'avez pas reçu la commande et que le DEL est passé, veuillez prévoir quelques jours de plus. Contactez-nous (contactArtenaShop@gmail.com) et nous vérifierons le statut de votre commande et vous indiquerons comment procéder.
Lorsqu'une commande sur mesure est effectuée, le délai de traitement de la commande varie en fonction de la demande. Un mail vous sera envoyé lorsque la création du design sera terminée. Ainsi, le DEL sera le même que pour les autres articles.
Livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée.
Le délai d'expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :
● États-Unis : 3 - 4 jours ouvrables
● Europe : 6 - 8 jours ouvrables
● Australie : 2 - 14 jours ouvrables
● Japon : 4 - 8 jours ouvrables
● International : 10 - 20 jours ouvrables
[Covid-19] Quand recevrai-je ma commande ?
Nos délais de livraison [pour tous les produits, T-shirts, coques de téléphone, etc.] peuvent être plus longs que d'habitude et peuvent continuer à augmenter jusqu'à ce que les choses reviennent à la normale. Nous constatons des retards dans notre chaîne d'approvisionnement, y compris chez les distributeurs et les transporteurs, car l'ensemble du secteur est confronté à des défis.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous n'offrons pas de retours ni d'échanges, mais si votre commande présente un problème,veuillez nous le faire savoir en nous contactant à [contactartenashop@gmail.com] !
Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à [contactartenashop@gmail.com] en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.
Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c'est le cas, veuillez nous le faire savoir à [contactartenashop@gmail.com] dans la semaine suivant la réception de votre commande (7 jours à partir du jour de réception compris). Indiquez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !